ΣΕΒΟΜΑΣΤΕ ΤΗΝ ΙΔΙΩΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΑΣ

Προσωπικά Δεδομένα

Το beerpack.gr διατηρεί στοιχεία παραγγελιών για την εξυπηρέτηση των πελατών του. Τα στοιχεία που διατηρούνται είναι τα παρακάτω:

Στοιχεία επικοινωνίας: Τηλέφωνο (σταθερό ή κινητό), email

Στοιχεία διεύθυνσης παράδοσης: Οδός, Αριθμός, Πόλη, Ταχυδρομικός κώδικας, Χώρα και πιθανόν Όροφο οικίας

Στοιχεία παραγγελίας: Προϊόν, Ημερομηνία παραγγελίας, Σύνολο πληρωμής, Μέθοδο πληρωμής

Σύνδεσμοι προς τρίτους

Η ιστοσελίδα ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς τρίτους. Παρόλο που τους εξετάζουμε πριν τους δημοσιεύσουμε δεν έχουμε τον τελικό έλεγχο αυτών. Σε περίπτωση θέματος επικοινωνείτε μαζί μας στο [email protected].

Αλλαγές στην πολιτική και τους όρους

Οι όροι αυτοί μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή με βάση την τρέχουσα νομοθεσία ή και νέες λειτουργικότητες της ιστοσελίδας μας για να είμαστε σύννομοι με βάση τον Ευρωπαϊκό κανονισμό GDPR αλλά και το νομικό πλαίσιο της χώρας.

Για οποιοδήποτε θέμα σας μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο [email protected].

Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies για να έχετε μια ομαλή εμπειρία στον ιστότοπο. Τα cookies αυτά αποθηκεύονται στο browser σας όσο εσείς πλοηγείστε στον ιστότοπο και αφορούν αποκλειστικά και μόνον τα παρακάτω:

Google Analytics: ανώνυμα δεδομένα πλοήγησης, διάρκειας παραμονής και γεωγραφικής τοποθεσίας.
Instagram: για αποκλειστική χρήση της πλατφόρμας του Instagram.
Facebook: για αποκλειστική χρήση της πλατφόρμας του Facebook.
Προτιμήσεις: προσωρινή αποθήκευση των προτιμήσεών σας όσον αφορούν αποκλειστικά και μόνο το beerpack.gr

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

• Πιστωτική-Χρεωστική κάρτα. Εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια μέσω της πλατφόρμας Stripe για κάρτες Visa, Mastercard και American Express.
• PayPal. Πληρωμή μέσω της υπηρεσίας PayPal.
• Αντικαταβολή. Πληρωμή κατά την παράδοση. Έξτρα χρέωση 2€ ανά παραγγελία.

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ / ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

1. ACS Courier

Εντός Αθηνών €3.10 ανά 3kgr. Για επιπλέον βάρος €0.62 ανά κιλό. Χρόνος παράδοσης 2-3 εργάσιμες ημέρες.

Εντός Περιφέρειας Αττικής €3.47 ανά 3 kgr. Για επιπλέον βάρος €0.87 ανά κιλό. Χρόνος παράδοσης 2-3 εργάσιμες ημέρες.

Χερσαίοι Προορισμοί €3.47 ανά 3 kgr. Για επιπλέον βάρος €0.87  ανά κιλό. Χρόνος παράδοσης 2-3 εργάσιμες ημέρες.

Νησιωτικοί Προορισμοί €3.72 ανά 3 kgr. Για επιπλέον βάρος €1.12 ανά κιλό. Χρόνος παράδοσης 3-4 εργάσιμες ημέρες.

Δυσπρόσιτες Περιοχές €4.96 ανά 3 kgr. Για επιπλέον βάρος €1.24 ανά κιλό. Χρόνος παράδοσης 4-5 εργάσιμες ημέρες.

2. Smartpoints

Δωρεάν. Χρόνος παράδοσης 1-2 εργάσιμες ημέρες. Κατόπιν συνεννόησης.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίησή σας και να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Αν για οποιονδήποτε λόγω, δεν μείνετε ευχαριστημένοι από την παραγγελία σας, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας να επιστρέψετε μέρος ή όλα τα προϊόντα που αγοράσατε εντός
δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Αν δεν υπάρχει διαθέσιμο το ανάλογο προϊόν που επιθυμείτε, το ποσό διαφοράς που προκύπτει διατηρείται στον λογαριασμό σας για να το χρησιμοποιήσετε για μία άλλη αγορά. Θα γίνεται αποδεκτή μόνο η επιστροφή των προϊόντων που βρίσκονται σε άριστη κατάσταση. Παρακαλώ, σημειώστε ότι η αποστολή του μη επιθυμητού προϊόντος γίνεται με μεταφορική εταιρία με χρέωση της εταιρίας
μας. Η αποστολή του νέου προϊόντος γίνεται μέσω μεταφορική εταιρία με χρέωση πελάτη.

Ελαττωματικό προϊόν 

Στην περίπτωση που λάβετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν το Beerpack θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να αντικατασταθεί με ένα ίδιο ή παρόμοιο προϊόν χωρίς κανένα επί πλέον κόστος για σας. Θα πρέπει όμως να μας ενημερώσετε με e-mail στο [email protected]

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

To Beerpack καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να πραγματοποιεί τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες έτσι ώστε να αποφεύγονται τα παράπονα από Πελάτες. Ωστόσο, μπορεί να προκύψουν παράπονα από Πελάτες. Για αυτόν τον λόγο, το Beerpack έχει διαμορφώσει μια διαδικασία διαχείρισης παραπόνων έτσι ώστε να διασφαλίσει ότι τα παράπονα εξετάζονται όπως αρμόζει και επιλύονται γρήγορα, πάντα με γνώμονα τα συμφέροντα των Πελατών. Έτσι, η Εταιρεία θα διερευνά κάθε παράπονο αμέσως μόλις ενημερώνεται από τον Πελάτη της, στο email [email protected].
Ορισμός Παραπόνου Πελάτη. Ως παράπονο ορίζεται οποιαδήποτε έκφραση δυσαρέσκειας σχετικά με κάποιο προϊόν ή μια υπηρεσία η οποία παρέχεται ή προσφέρεται από το Beerpack. Στην κοινοποίηση πρέπει να ορίζεται με σαφήνεια ότι πρόκειται για εκδήλωση
παραπόνου. Το παράπονο πρέπει να υποβάλλεται από τον Πελάτη μέσω τηλεφώνου, να κοινοποιείται από τον Πελάτη αυτοπροσώπως ή γραπτώς (μέσω ταχυδρομείου ή μέσω email).

Η Διαδικασία Επίλυσης παραπόνων της εταιρείας

Tο Beerpack δεσμεύεται να διαχειρίζεται τυχόν παράπονα από πελάτες σύμφωνα με τις παρακάτω αρχές:

• Διαφάνεια προς τον Πελάτη,
• Κανένα πρόσθετο τέλος για τον Πελάτη,
• Αντικειμενικότητα,
•  Έγκαιρη απάντηση ανάλογα με την πολυπλοκότητα του παραπόνου.

Το Τμήμα που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση παραπόνων ενημερώνει τον
Πελάτη και τον κρατά ενήμερο για οποιαδήποτε εξέλιξη κατά τη διαδικασία που
ακολουθείται. Η αποζημίωση μπορεί να μην έχει πάντα οικονομικό
περιεχόμενο.